Nos últimos anos, mais e mais pessoas usam a Internet para viajar. Seja na busca de um destino (e informações sobre ele), na compra de passagens, pacotes e contratação de diversos serviços (desde hospedagem a guias locais), seja na troca de experiências e feedbacks após uma viagem.
Para traçar sua estratégia e criar essa vantagem competitiva que os viajantes autônomos e cada vez mais conectados realmente valorizam, sua empresa precisa entender e se adaptar às novas formas de interação com os viajantes.
Continue neste artigo e veja tudo que está adequado com as necessidades e sonhos do seu público-alvo, compreenda as mudanças dentro do comportamento das pessoas dentro do ambiente digital e as tendências dentro do setor com o objetivo de garantir o futuro da sua empresa.
O perfil do novo turista
A viagem de um turista resume-se em sonhar, planear, comprar, experienciar e partilhar. Hoje, os clientes têm demonstrado imediatismo e buscam flexibilidade, autonomia e praticidade na aquisição de produtos e serviços.
De acordo com o último relatório de Cursos Online, até 2023, 66% da população mundial deverá estar conectada com à Internet, um aumento de 36% em relação a 2018. No Brasil, 199,8 milhões de pessoas estarão conectadas à Internet até 2023, ou 92% da população estimada. Em 2018 eram em torno de 164 milhões.
Outro fato relacionado é que os brasileiros solidificaram seus laços com os smartphones. Levantamento quantitativo realizado pela plataforma de distribuição de aplicativos, mostrou que os celulares são parte integrante do planejamento das viagens, com uma porcentagem de 71% dos brasileiros escolhendo seu destino pelo celular, enquanto 30% ainda preferem outros dispositivos, como, por exemplo, o computador.
A pesquisa também revelou que 61% das pessoas realmente usam um telefone celular para concluir uma compra, enquanto 34% usam um computador desktop. Apenas 8% optam por comprar pessoalmente e 4% compram por telefone. Além disso, a pesquisa tem destacado outros dados relevantes.
Os clientes exibem imediatismo e buscam flexibilidade, autonomia e praticidade na aquisição de produtos e serviços. Uma jornada de viagem digital tem tudo a ver com sonhar, planejar, experimentar e compartilhar.
Destacamos que o uso de dispositivos móveis em serviços de viagens tende a ser uma forma de ascensão da economia compartilhada. Essa tendência é atraente para os viajantes devido ao custo-benefício e à experiência única que oferece.
De acordo com a PricewaterhouseCoopers (PWC), os fluxos globais de economia compartilhada devem chegar a US$ 335 bilhões em 2025.
Se você deseja começar a viajar, deve saber que o idioma mais falado ao redor do mundo é o inglês, e a grande parte das companhias aéreas falam neste idioma. Portanto, indicamos que você faça um Curso de Inglês Online com o objetivo de não passar constrangimento no momento da viagem.
Vocabulário do turista
Conheça a seguir algumas das plataformas utilizadas por turistas e viajantes:
• Bla Bla Car: Plataforma que conecta pessoas que têm o mesmo interesse em encontrar caronas com o objetivo de dividir custos de viagens. É a maior comunidade de caronas de longa distância do mundo.
• Rent a local friend: um grupo de pessoas que gostam de viajar e entrar em contato com diversas culturas, que ganham um dinheiro extra compartilhando seu estilo de vida e seus lugares favoritos dentro das cidades.
• Couchsurfing: Conectando a rede de viajantes que pedem apenas um sofá para economizar em pernoites e anfitriões dispostos a abrir suas portas para conhecer novas pessoas a custo zero.
• Airbnb: Um serviço comunitário online para as pessoas anunciarem, descobrirem e reservarem lugares.
• Hotel: (Hostel) Tipo de acomodação caracterizada por preços atrativos e pela sociabilidade dos hóspedes, onde cada hóspede pode alugar uma cama ou beliche em quarto compartilhado, com banheiro, lavanderia e cozinha no quarto ou corredor.
• Uber: aplicativo semelhante ao de um táxi tradicional, comumente conhecido como serviço “pay-to-ride”, encontrando um motorista próximo.
Onde começar?
Faça pesquisas na Internet para descobrir onde a sua empresa está posicionada. Saiba sobre o que as pessoas estão dizendo e o que aparecem para eles dentro dos sites de busca e avaliação. Pesquise em sua cidade e identifique sempre as oportunidades.
Sites de avaliações são usados para pesquisar preços e opiniões de consumidores e influenciar diretamente na tomada de decisões. Conheça alguns:
• Tripadvisor: site de viagens que fornece informações sobre um determinado conteúdo relacionado a viagens. Ele também inclui um fórum de viagens interativo.
• Booking, Trivago, Kabum, Hotels.com, Expedia: pesquise opções de acomodação, compare preços, localizações, fotos e características da empresa e avalie os clientes por critérios.
• Hotel Urbano: Agência de viagens online com promoções frequentes.
• Take Off: Localizador de preços de passagens aéreas, pacotes de viagem e hospedagem.
• Google meu negócio: quando você digitar o nome de uma determinada empresa no Google, uma descrição, foto, Street View e outros itens geralmente aparecem no lado direito de sua pesquisa. Se você já está presente, e não foi você quem forneceu as informações, sua empresa pode solicitar alterações de dados e inserção de conteúdo, essa ferramenta é totalmente gratuita.
Use as redes sociais que beneficiam sua empresa para divulgar o interesse dos turistas, como: eventos na região, principais atrações, vídeos e fotos. Aproveite esta oportunidade para incentivar os clientes a usar sua rede para compartilhar suas experiências com amigos.
Por exemplo, usando o Facebook e o Instagram, você pode optar por engajar e promover seu negócio especificamente para pessoas que têm os mesmos hábitos de viagem e para quem viaja para a localização de sua instituição, aumentando as chances de comprar a confiança do público.
Tipo de serviço. Conheça outras tecnologias que tendem a lhe ajudar a acompanhar os segmentos de mercado em constante mudança:
• Geolocalização: Tecnologia que pode identificar a localização de um determinado dispositivo. Ele pode ser usado para identificar atrações turísticas, serviços e outras atrações.
• Realidade Virtual: Mergulhe no ambiente usando óculos especiais. Pode ser uma vantagem competitiva e ajudar a fechar novos negócios.
• Use hashtags (palavras-chave iniciadas com o símbolo #): funcionam no Instagram e no Twitter. Procure palavras que sejam relevantes para o seu negócio e que tendem a atrair novos seguidores. Tente usar o nome mais famoso da sua região, o nome usado pelo Ministro do Turismo, o nome da cidade, o nome da sua instituição.
